💥بررسی مشکلات در سیستم پشتیبانی مشتریان  Toobit

🗣️ اطلاعیه صرافی توبیت برای کاربران گرامی

ما قصد داریم برخی مشکلات سیستم پشتیبانی مشتریان فعلی خود را که ممکن است برای شما ایجاد ناراحتی کرده باشد، مطرح کنیم. مشکلات اصلی به شرح زیر هستند:

1- مشکل در بستن تیکت‌های مشتریان: به دلیل برخی ایرادات در سیستم فعلی، تیکت‌های قبلی به صورت دستی بسته نمی‌شوند و این باعث می‌شود که به نظر برسد مشکل حل نشده باقی مانده است.

2- تاخیر در رسیدگی به درخواست‌های جدید: از آنجا که تیکت‌های قبلی به درستی بسته نمی‌شوند، درخواست‌های جدید کاربران ممکن است با زمان انتظار بیشتری مواجه شوند یا به نظر برسد که رسیدگی به آن‌ها با تأخیر انجام می‌شود.

✅برای بهبود تجربه کاربران ، Toobit تدابیر زیر را اتخاذ کرده است:

الف. اضافه کردن نیروی پشتیبانی بیشتر: ما در حال افزایش تعداد نمایندگان پشتیبانی مشتریان هستیم تا پاسخ‌دهی سریع‌تری داشته باشیم.

ب. گسترش پشتیبانی به زبان  کاربران : ما در حال اضافه کردن نیروی پشتیبانی چندزبانه و مدیران انجمن به منظور رسیدگی به درخواست‌ها در زمان واقعی هستیم.

ج. ارتقای سیستم در ماه دسامبر: ما تا پایان دسامبر، سیستم جدید پشتیبانی مشتریان را راه‌اندازی خواهیم کرد.



این سیستم مشکلات فعلی را برطرف کرده و ویژگی‌های جدیدی مانند موارد زیر را به همراه خواهد داشت:

🟠کانال حل سریع مشکلات
🟠بخش سوالات متداول جامع
🟠فرم‌های آنلاین و ابزارهای خودکار دیگر...


ما صمیمانه از هرگونه ناراحتی که ممکن است ایجاد شده باشد پوزش می‌خواهیم و از صبر و شکیبایی شما در حالی که در جهت ارائه تجربه بهتر پشتیبانی مشتری تلاش می‌کنیم، قدردانی می‌کنیم.

با تشکر از همدلی و حمایت شما🙏